●訂單提交后確認(rèn)時(shí)間
　　在您提交訂單后，我們一般會(huì)在30分鐘內(nèi)以短信形式回復(fù)您，如遇特殊情況（如酒店忙、系統(tǒng)出錯(cuò)、短信延遲等）會(huì)延時(shí)，如果60分鐘內(nèi)仍沒(méi)有收到短信，請(qǐng)致電0335-3580091，3633898.我們會(huì)盡力給您解決問(wèn)題。 　當(dāng)天18:00以后的訂單請(qǐng)直接在本站網(wǎng)上預(yù)訂，我們將會(huì)在次日上午10:00前與您確認(rèn)，謝謝！
●價(jià)格和房費(fèi)
　　1.網(wǎng)上所公布的價(jià)格均為同各酒店賓館簽定的協(xié)議價(jià)，它是賓館給予河源游的最低折扣價(jià)，此價(jià)格比酒店前臺(tái)當(dāng)日掛牌價(jià)要低。
　　2.秦皇島中青旅旗艦官網(wǎng)上公布的網(wǎng)上預(yù)訂價(jià)已包含服務(wù)費(fèi)，不包含酒店其他費(fèi)用及稅收。如未作說(shuō)明均不含早餐及稅收（稅收指開(kāi)酒店住宿發(fā)票）。如果您沒(méi)有其它特殊要求，到酒店您只需支付預(yù)訂時(shí)系統(tǒng)計(jì)算出的總房費(fèi)即可，不需要再支付其它費(fèi)用。
●入住、離店時(shí)間
　　依慣例，通常酒店最早入住時(shí)間為中午12：00，離店時(shí)間現(xiàn)在一般調(diào)整為下午14:00；個(gè)別特殊的度假酒店最早入住時(shí)間為14：00-15：00。如需提前入住或推遲離店，酒店會(huì)酌情加收一定的費(fèi)用。
●保留時(shí)間
　　1.如在訂單上無(wú)特別注明，對(duì)您的預(yù)訂，酒店在非旺季一般會(huì)將房間保留至入住當(dāng)天的16：00或18：00，超過(guò)留房時(shí)間未能入住，酒店有權(quán)取消預(yù)訂 。如果晚于18：00到達(dá)酒店，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)訂時(shí)的特殊要求內(nèi)注冊(cè)具體什么時(shí)間能到達(dá)，火車(chē)或航班班次。這種情況某些酒店可能不予確認(rèn)或需擔(dān)保。
　　2.如果因火車(chē)晚點(diǎn)或其它特殊情況不能按時(shí)到達(dá)酒店，請(qǐng)根據(jù)確認(rèn)短信提供的號(hào)碼致電酒店前臺(tái)說(shuō)明情況，并說(shuō)明大致到達(dá)時(shí)間，這樣酒店還會(huì)給您延遲保留。因超過(guò)最晚到達(dá)時(shí)間到達(dá)且沒(méi)有通知酒店的，需自行承擔(dān)后果。
　　3.若您的行程臨時(shí)更改，請(qǐng)?zhí)嵩缤ㄖ覀儯员阄覀兣c酒店取得聯(lián)系
●預(yù)付房款
　　1.當(dāng)五一、國(guó)慶等節(jié)假日期間或舉辦大型會(huì)展期間、旅游旺季等酒店房間緊張的情況下，部分酒店需要您將房款提前預(yù)付至酒店，以保證您的預(yù)訂能夠順利的獲得確定。（為了您預(yù)訂的酒店入住有保障，必須全額付款到秦皇島中青旅銀行賬號(hào)或直接付到酒店）。
　　2.需要預(yù)付的酒店，訂單一經(jīng)確認(rèn)將不可取消或修改。由于您已經(jīng)預(yù)付房款，不論您何時(shí)到達(dá)酒店，我們將保證為您預(yù)留房間。如果您未按訂單上約定的時(shí)間或房間數(shù)量入住，酒店將按國(guó)際慣例扣除相應(yīng)的房費(fèi)，所付房款不作退回。請(qǐng)?jiān)谥Ц肚吧髦乜紤]您是否會(huì)修改行程，以免給您造成不必要的損失。
●身份證件
為了保證您順利入住，請(qǐng)每位旅客帶好自己的身份證件，酒店可能會(huì)按照相關(guān)規(guī)定要求每位入住客人進(jìn)行身份證登記。
●網(wǎng)上預(yù)訂有保障嗎？
　　當(dāng)然有保障！網(wǎng)上預(yù)訂不收取您任何費(fèi)用。只要您預(yù)訂之后接收到預(yù)訂成功短信，酒店就會(huì)給您保留房間。免得直接到酒店無(wú)房的尷尬。 網(wǎng)上預(yù)訂有什么好處？
        1、預(yù)訂完全免費(fèi)；
　　2、享受比酒店前臺(tái)更低的價(jià)格；
　　3、優(yōu)先訂到房間，避免因找房而耽誤您的行程。
●如何在網(wǎng)上預(yù)訂？
　　我們提供互聯(lián)網(wǎng)在線預(yù)訂，您只需在網(wǎng)站上找到適合您的酒店后，點(diǎn)擊相應(yīng)房型后的預(yù)訂按鈕，然后填寫(xiě)個(gè)人資料等信息，提交后您將收到一條訂單正在處理中的短信(當(dāng)網(wǎng)絡(luò)堵塞時(shí)可能會(huì)延遲)，說(shuō)明我們的工作人員正在為您處理，一般30分鐘內(nèi)會(huì)發(fā)送預(yù)訂結(jié)果短信給您。若30分鐘后未收到短信可以致電0335-3580091，由我們工作人員為您解決。如果收到含有“訂單已確認(rèn)”或“預(yù)訂成功”字樣的短信，說(shuō)明您已經(jīng)預(yù)訂成功，按時(shí)到酒店入住即可；如果收到“滿房”的短信，建議您再選擇周邊其它酒店預(yù)訂。
●為什么網(wǎng)上預(yù)訂價(jià)格要比酒店前臺(tái)便宜？
因?yàn)槲覀兒途频暧袇f(xié)議，每月會(huì)給酒店送去大量的客人，所以我們能拿到更低的協(xié)議價(jià)。同時(shí)酒店為了保證我們給他輸送客人，所以給我們價(jià)格要比酒店前臺(tái)價(jià)格還要低。
●預(yù)訂需要注冊(cè)嗎？
　　預(yù)訂不需要注冊(cè)就可直接預(yù)訂，但需要填寫(xiě)您的手機(jī)號(hào)，方便接收預(yù)訂結(jié)果短信。
●注冊(cè)或預(yù)訂時(shí)為什么要填寫(xiě)手機(jī)號(hào)？
　　1、用來(lái)接收我們發(fā)送的預(yù)訂結(jié)果短信；
　　2、確認(rèn)您的身份是有效的；
　　3、其它情況下方便和您聯(lián)系。
●預(yù)訂酒店中其他問(wèn)題：
　　Q：我到酒店時(shí)酒店前臺(tái)說(shuō)沒(méi)有我的預(yù)訂時(shí)怎么辦？
　　A：如果您已經(jīng)通過(guò)我們預(yù)訂了此家酒店，并得到我方的確認(rèn)，酒店前臺(tái)就會(huì)有您的訂單，您可以用訂單上的名字查一下，如果還是沒(méi)有，您可以與我們的預(yù)訂中心聯(lián)系，電話：0335-3580091，由我們與酒店聯(lián)系為您解決此事。
　　Q：我行程有變化，要更改/取消已預(yù)訂的酒店怎么辦？ A：如果需要更改/取消您的預(yù)訂，請(qǐng)致電我們預(yù)訂中心，電話：0335-3580091，由我們客服人員給您處理。
　　Q：我想在酒店再多住幾天怎么辦？ A： 如果您在酒店有條件上網(wǎng)的話可以直接修改延長(zhǎng)您的訂單，也可以電話通知我們的預(yù)訂中心， 電話：0335-3580091。
　　Q：入住酒店時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題!
　　A： 當(dāng)您預(yù)訂酒店時(shí)應(yīng)以實(shí)際入住人的名字做預(yù)訂。入住時(shí)您應(yīng)以預(yù)訂時(shí)登記的客人名字來(lái)辦理入住手續(xù)，也就是說(shuō)辦理入住手續(xù)的客人姓名要與預(yù)訂時(shí)登記的姓名一致。
　　Q：到達(dá)酒店后怎樣得到預(yù)訂的房間？
　　A：當(dāng)您到達(dá)酒店后，在總臺(tái)報(bào)河源旅游網(wǎng)+您在預(yù)訂單中填寫(xiě)的姓名，并說(shuō)明：我有預(yù)訂。酒店確認(rèn)后會(huì)給您提供所預(yù)訂的房間。
●為什么我的預(yù)訂需要擔(dān)保？
　　以下幾種情況需要預(yù)先支付房費(fèi)（擔(dān)保），如果客人未到酒店，房費(fèi)不退還，用于彌補(bǔ)酒店保留房間造成的損失，客人到店后這部分錢(qián)充抵房費(fèi)。
　　1、如抵店時(shí)間比較晚，（個(gè)別酒店）要求先支付房費(fèi)要求酒店保留。
　　2、酒店在房間緊張的情況下會(huì)要求預(yù)訂客人提供擔(dān)保。
　　3、特殊時(shí)期，比如大型展會(huì)活動(dòng)、黃金周期間。酒店會(huì)要求客人提供擔(dān)保。需要擔(dān)保的酒店，訂單一經(jīng)確認(rèn)將不可取消或修改。因此請(qǐng)?jiān)谔顚?xiě)擔(dān)保訂單前請(qǐng)慎重考慮您是否會(huì)修改行程，以免給您造成不必要的損失。